1.Общие положения

1.1. Настоящий документ (далее – «Политика оплаты и возврата») устанавливает единый порядок приёма платежей и осуществления возвратов при пользовании услугами пополнения Steam-кошелька через сайт steamka.net, предоставляемыми ОсОО «Плей Системс» (далее – «Компания»).

1.2. Политика является обязательной для исполнения всеми Пользователями и составляет неотъемлемую часть договора (Оферты). Ознакомление с ней обязательно до совершения любого платежа.

2.Основные термины

• Сервис– интернет-площадка steamka.net, через которую заказываются услуги пополнения.
• Платёж– перечисление денежных средств Пользователем в адрес Компании для получения Услуги.
• Вознаграждение (комиссия)– плата Компании за организацию пополнения, выраженная в процентах от суммы платежа.
• Чистое пополнение– сумма, фактически зачисленная на Steam-кошелёк после удержания комиссии.

3.Стоимость и комиссия

3.1. Комиссия за осуществление пополнения аккаунта Steam не взымается компанией.

3.2. Итоговая сумма зачисления может отличаться от введенной на сайте ввиду внутренней конвертацией на стороне Steam. Компания не регулирует данную комиссию и не может на нее повлиять.

4.Способы внесения платы

4.1. Компания принимает платежи через:

• банковские карты платёжных систем VISA, MasterCard, МИР;
• Систему быстрых платежей (СБП)– переводы через мобильные банки, по QR-коду или по реквизитам.

4.2. Безопасность обеспечивается за счёт использования защищённого TLS-соединения и соблюдения стандартов PCI DSS при обработке карточных данных. Конфиденциальная платёжная информация не передаётся Компании и не хранится на её серверах.

5.Процедура совершения платежа

5.1. Для оплаты Пользователь должен:

• указать логин Steam, сумму пополнения (в рублях) и email;
• выбрать способ оплаты и ввести необходимые реквизиты;
• подтвердить списание средств.

5.2. После успешного списания Пользователь получает уведомление по email, а система автоматически запускает процесс зачисления на Steam. Моментом оказания Услуги считается дата и время фактического поступления средств на указанный аккаунт.

6.Сроки обработки заказов

Обычно средства зачисляются в течение нескольких минут (до 10). При возникновении задержек (технические проблемы, проверки безопасности) Пользователь уведомляется, и срок может быть продлён. Если пополнение не произошло в течение 10 минут, следует обратиться в поддержку.

7.Основания и порядок возврата

7.1. Компания возвращает средства только при наличии объективных причин:

• сбой в работе программного обеспечения или платёжного шлюза, из-за которого Услуга не была оказана;
• повторное списание одной и той же суммы по одному заказу;
• отказ Компании от выполнения заявки по причинам, не зависящим от Пользователя (например, невозможность провести операцию при сохранении платежа).

7.2. Возврат не производится, если:

• Пользователь допустил ошибку в написании логина Steam (средства переведены на иной аккаунт);
• аккаунт Steam заблокирован, удалён или имеет ограничения, не позволяющие принять платеж;
• зафиксировано нарушение условий Оферты или признаки мошенничества;
• средства уже зачислены на баланс Steam (операция необратима).

7.3. Для подачи заявки на возврат необходимо направить письмо на info@steamka.net с указанием:

• даты и суммы транзакции;
• логина Steam, на который производилось пополнение;
• подробного описания ситуации и приложением скриншотов или выписок (при наличии).

7.4. Заявки принимаются в течение 14 календарных дней с даты платежа. Рассмотрение занимает до 10 рабочих дней, после чего Компания принимает решение и информирует Пользователя.

7.5. В случае положительного решения возврат осуществляется на исходный платёжный инструмент (карту или банковский счёт). Срок зачисления:

• для карт – от 3 до 15 банковских дней(зависит от банка-эмитента);
• для СБП – 1–3 банковских дня.

8.Права Компании и ограничения

8.1. Компания вправе:

• запросить дополнительные документы для верификации Пользователя и платежа;
• отказать в проведении операции, если есть подозрения в незаконных действиях;
• устанавливать минимальные и максимальные суммы пополнения (публикуются на Сайте).

8.2. Компания оставляет за собой право изменять условия Политики, предварительно размещая новую редакцию на Сайте. Для уже оплаченных заказов действуют условия, действовавшие на момент платежа.

9.Контакты для вопросов по оплате и возвратам

• Электронная почта:info@steamka.net
• Телефон:+7 965 855 99 43

Сотрудники службы поддержки обрабатывают обращения в рабочем порядке и дают ответ в течение 1–2 рабочих дней.

10.Применимое право и разрешение споров

10.1. Настоящая Политика и все связанные с ней отношения регулируются законодательством Кыргызской Республики.

10.2. Все разногласия решаются в досудебном порядке (путём направления письменной претензии), а при отсутствии согласия – в судебном органе по месту нахождения Компании.

11.Реквизиты Компании

• Полное наименование:ОсОО «Плей Системс»
• ИНН:01505202610290
• Директор:Темерханов Арсен Ахмедович
• Юридический адрес:Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, ул. Горького, д. 1/2
• Сайт: steamka.net
• Email:info@steamka.net
• Телефон:+7 965 855 99 43

Дата последнего обновления всех документов: 04.08.2026